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Politique de retour et de remboursement
Retours
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de ce délai à compter de la réception de votre commande pour demander un échange.
Chez LipAura, votre satisfaction est notre priorité.
Si la teinte choisie ne vous convient pas ou si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, nous vous invitons à nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse suivante : lip.aura2026@gmail.com
Après étude de votre demande, LipAura pourra proposer, à sa discrétion :
Cette garantie commerciale est offerte à titre exceptionnel par LipAura et ne s’applique pas aux produits manifestement vidés, détériorés ou utilisés de manière abusive.
Chaque demande est examinée individuellement par notre équipe afin de trouver la solution la plus adaptée et garantir votre satisfaction.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : lip.aura2026@gmail.com
Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour appropriée. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Articles endommagés ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les plus brefs délais afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Pour toute réclamation concernant un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande en joignant des photos du produit concerné.
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Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, veuillez retourner l’article concerné (sous réserve d’acceptation du retour) puis passer une nouvelle commande.
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Clients de l’Union européenne
Pour les commandes expédiées vers un pays de l’Union européenne, les consommateurs bénéficient des droits de rétractation prévus par la législation européenne applicable. Vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans les délais légaux en vigueur dans votre pays de résidence.
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Remboursements
Le produit doit être neuf, non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Les demandes de retour liées à une erreur de teinte, un achat en double ou un changement d’avis ne pourront être acceptées que si le produit n’a pas été ouvert ni utilisé. Cette règle s’applique à l’ensemble des produits LipAura, notamment aux lip stains et autres produits de maquillage. En passant commande sur notre boutique, vous reconnaissez et acceptez cette condition.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 10 jours ouvrables.
Selon votre banque ou votre établissement de paiement, le délai d’apparition du remboursement peut être plus long.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à lip.aura2026@gmail.com
